Foire aux questions

Nous acceptons deux modes de paiement : le virement Interac et la cryptomonnaie (BTC, ETH, USDT). Pour le virement Interac : 1. Passez votre commande. Votre numéro de commande s'affiche à l'écran de confirmation. 2. Vous recevez par courriel les instructions de paiement, dont l'adresse du destinataire du virement. 3. Depuis votre application bancaire, envoyez le virement à l'adresse fournie. Inscrivez votre numéro de commande dans le champ du message afin que nous puissions associer le paiement à votre commande. 4. Les commandes sont traitées dans un délai d'une à deux heures après réception du paiement, et vous recevez un courriel de confirmation. Nous n'acceptons pas les cartes de crédit. Le paiement est géré de cette façon pour garder le paiement privé : aucune donnée de carte n'est jamais recueillie ni conservée.

Oui. Nous acceptons le Bitcoin (BTC), l'Ethereum (ETH) et l'USDT, et les commandes en cryptomonnaie obtiennent 10 pour cent de rabais, appliqué automatiquement au paiement. À l'étape du paiement, l'adresse du portefeuille et le montant exact à envoyer vous sont affichés. Votre commande est confirmée après une confirmation sur le réseau. Le même rabais de 10 pour cent s'applique aux paiements par virement Interac.

Le paiement est conçu pour préserver la confidentialité. Nous ne traitons ni ne conservons aucune donnée de carte, c'est pourquoi nous utilisons plutôt le virement Interac et la cryptomonnaie. Paiement privé — nous ne recueillons ni ne conservons aucune donnée de carte.

Nous n'offrons pas de soldes permanents ni de rabais éclair. Les rabais publiés sont les suivants : - En volume : 5 unités ou plus pour 5 pour cent de rabais, 10 ou plus pour 10 pour cent. Appliqué automatiquement par article au paiement. - Paiement : 10 pour cent de rabais lorsque vous payez en cryptomonnaie ou par virement Interac. - Codes de référence : un pourcentage de rabais sur le sous-total lorsque vous entrez un code valide d'un référent au paiement. Ce sont les seuls rabais. Aucun coupon caché et aucune tarification trompeuse.

La livraison est à tarif fixe de 15 dollars par Xpresspost de Postes Canada pour les commandes de moins de 250 dollars, et gratuite pour les commandes de 250 dollars et plus. Aucuns frais surprise au paiement.

Les commandes confirmées avant 16 h HNE sont expédiées le jour même, du lundi au vendredi. Les commandes passées la fin de semaine ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Oui. Chaque commande inclut le suivi Xpresspost de Postes Canada. Le délai typique est d'un à deux jours ouvrables dans le centre du Canada, de deux à trois jours vers la côte Ouest et les Maritimes, et de trois à cinq jours vers les régions plus éloignées.

Oui. Les commandes sont expédiées dans un emballage extérieur neutre, sans aucune marque Nova Pharma visible. L'adresse de retour est une adresse d'expédition canadienne générique.

Les SKU nécessitant une réfrigération, comme la plupart des peptides lyophilisés, des GLP-1 et de la HGH, sont expédiés dans des enveloppes isothermes avec blocs réfrigérants congelés afin de maintenir l'intégrité de la chaîne du froid pendant le transport.

Adresses canadiennes seulement — aucune exception. Nous livrons aux dix provinces et aux trois territoires. Nous n'expédions pas les SKU à chaîne du froid aux cases postales, car le colis doit être reçu par une personne.

Chaque lot que nous expédions est accompagné d'un certificat d'analyse (CoA) indépendant de Janoshik Analytical. Nous publions une valeur de pureté mesurée pour chaque lot plutôt qu'une déclaration générique.

Tous les certificats sont publiés dans la Voûte des CoA. Vous pouvez les consulter à /fr/coa (ou /en/coa) et voir le rapport du lot précis associé à un produit.

Un certificat d'analyse identifie le lot et indique la pureté mesurée du composé à partir d'une analyse HPLC réalisée par un tiers, ainsi que le laboratoire qui a effectué le test. C'est le document qui vous permet de vérifier la valeur de pureté que nous publions par rapport à un résultat indépendant.

Envoyez n'importe quelle fiole Nova scellée à un laboratoire tiers accrédité — Janoshik Analytical ou tout équivalent accrédité ISO/IEC 17025. Si la pureté mesurée se situe à plus de 1,0 point de pourcentage sous la valeur publiée sur notre page Voûte des CoA pour ce lot, nous remboursons la commande au complet plus vos frais d'analyse, jusqu'à 80 dollars CAD. Aucun formulaire de réclamation et aucune négociation.

Tous les produits offerts par Nova Pharma sont vendus exclusivement à des fins de recherche in vitro, d'éducation et de science. Ces produits ne sont PAS destinés à la consommation humaine ou animale, ni au diagnostic médical, au traitement, à la guérison ou à la prévention d'une maladie ou d'une condition.

Non. Nova Pharma ne formule aucune déclaration quant aux bienfaits thérapeutiques, médicaux ou liés à la santé d'un produit, et nous ne fournissons aucun conseil médical ni instruction de dosage. Les descriptions de produits sont fournies à des fins d'information et de référence de recherche seulement.

Oui. Notre section d'outils comprend des calculateurs de reconstitution et de référence conçus comme instruments de recherche. Vous les trouverez dans la section des outils du site. Ce sont des instruments de référence seulement et non un conseil médical.

Non. Vous pouvez payer en tant qu'invité. Un compte est facultatif et vous permet de conserver votre historique de commandes et vos adresses enregistrées, et de recommander plus rapidement.

Chaque commande est accompagnée d'un lien de suivi unique dans votre courriel de confirmation. Ouvrez ce lien pour voir l'état de votre commande. Le lien est unique et sensible à la casse, alors ouvrez-le directement depuis le courriel. Si vous avez un compte, votre historique complet de commandes s'y trouve aussi.

Les comptes sont facultatifs. Le paiement en tant qu'invité est entièrement pris en charge. Un compte conserve simplement votre historique de commandes et vos adresses pour accélérer vos commandes futures.

Si vous avez un compte, ouvrez votre historique de commandes et ajoutez de nouveau au panier les articles d'une commande passée. Sans compte, parcourez le catalogue et ajoutez les articles à nouveau, puis payez en tant qu'invité.

Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande, le cas échéant. C'est le moyen le plus rapide de nous joindre au sujet d'une commande, d'un changement d'adresse de livraison avant l'expédition ou d'une question de suivi.

Nous visons à répondre dans un délai d'un jour ouvrable.